カスタマーハラスメント防止への取り組みについて

町民の皆様から寄せられる意見や要望は、町政を進めるために大切なものであり、より質の高い行政サービスを提供するための貴重な機会と捉え、丁寧かつ真摯に対応することとしております。

本町では、労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和8年10月1日 令和7年法律第63号）に基づき、カスタマーハラスメント（以降、「カスハラ」と表示）の防止に努めています。

職員の職務に係る行政サービスの利用者等からの言動であって、職員が従事する業務の性質その他事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格若しくは尊厳が害され、又は職員の勤務環境が害されることをいいます。

• 暴力（殴る・蹴る・叩く等）、暴言、大声を出して威嚇するなどの行為
• 不当な金銭（賠償）、許認可等の要求行為
• 不当な謝罪、職員の解雇等の要求行為
• 威圧して精神的苦痛を与え、適正な執行を歪めて有利な条件を引き出そうとする行為
• 長時間の居座りや電話など、不当に職務の執行に支障を生じさせる行為
• 性的な要求や、職員のプライバシーに関わる要求行為
• 法令に違反又は逸脱するおそれのある事務の処理を行うことを要求する行為
• 物を投げつける行為
• わざとぶつかる行為
• つばを吐きかける行為
• 庁舎の物を壊すことをほのめかす発言やSNS等のインターネット上へ悪評、誹謗中傷を投稿することをほのめかす発言によって職員を脅す行為
• SNS等のインターネット上へ職員のプライバシーに係る情報や誹謗中傷の投稿等をする行為
• 職員の人格を否定するような言動（職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を含む。）を行う行為
• 土下座を強要する行為
• 盗撮や無断での撮影をする行為
• 職員の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について、当該職員の了承を得ずに他の者に暴露する行為又は当該職員が開示することを強要する若しくは禁止する行為
• 反社会的な言動を行う行為
• 同様の質問を執拗に繰り返す行為
• 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをする行為
• 同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつける行為

本町としても、引き続き、より質の高い行政サービスの提供、さらなる接遇の向上を目指していきますので、カスハラの防止にご理解・ご協力をお願いします。

なお、カスハラに該当すると判断した際は、当該行為や言動をやめていただくよう警告し、従っていただけない場合は、窓口や電話での対応を中止することがあります。

また、特に悪質なカスハラに対しては、警察への通報などの対応を取らさせていただくこともあります。